Instrukcja handlowca B2B
Sprzedaż stron-wizytówek dla lokalnych firm w Polsce. Instrukcję przygotował Akym, właściciel.
1. Co sprzedajesz i komu
Sprzedajesz stronę-wizytówkę dla małej firmy. Na stronie są: opis firmy, usługi z cenami, galeria zdjęć, dane kontaktowe, przycisk „Zadzwoń” i opcjonalnie link do Booksy.
Nie sprzedajesz: CRM, systemów zarządzania ani własnego systemu rezerwacji. Nie obiecuj funkcji spoza tej listy.
Klienci w kolejności priorytetu:
- Barber shopy
- Salony fryzjerskie i kosmetyczne
- Autodetailing i warsztaty
- Myjnie samochodowe
- Restauracje i kawiarnie
Nie obiecuj wzrostu sprzedaży ani liczby nowych klientów.
2. Gdzie szukać klientów
- Google Maps: wpisz „barber [miasto]”. Zapisz firmy bez przycisku „Witryna” albo ze słabą stroną.
- Google Search: wpisz „fryzjer [miasto]”. Jeśli wynik to tylko Facebook lub Instagram, to dobry znak.
- Instagram: profile bez linku do strony.
- Facebook: strony bez cennika i adresu.
- Katalogi: Panorama Firm, Aleo, Firmy.net.
Dobry kandydat: dużo dobrych opinii (wysoka ocena) i zdjęć w Google Maps, a strony nie ma albo jest słaba. Sprawdź stronę na telefonie: czy widać cennik i da się zadzwonić jednym kliknięciem.
Każdą firmę zapisuj w tabeli: firma, branża, miasto, telefon, e-mail, wynik, następny krok, termin.
3. Rozmowa telefoniczna
- Otwarcie:
„Dzień dobry.
Szukałem [branża] w [miasto] i trafiłem na [nazwa firmy]. Zobaczyłem, że nie mają Państwo własnej strony internetowej. Ma Pan/Pani minutę?” - Oferta (20–30 sekund):
„Powiem krótko, o co chodzi.
Dziś zanim ktoś przyjdzie do Państwa, najpierw sprawdza firmę w telefonie: zdjęcia, ceny, godziny. I w tej chwili decyduje, czy zadzwoni.
[nazwa firmy] ma [liczba] opinii w Google, więc ludzie Państwa polecają. Ale klient, który kliknie, nie ma gdzie zobaczyć wszystkiego w jednym miejscu.
Robimy dla lokalnych firm jedną czystą stronę: usługi, ceny, zdjęcia prac i przycisk ‚Zadzwoń’. Żeby ten pierwszy rzut oka działał na Państwa korzyść.”
Mało opinii? Pomiń zdanie z opiniami. - Pytanie:
„Jak klienci dziś Państwa znajdują? Gdzie najczęściej pytają o ceny?”
- Przykłady:
„Wyślę dwa przykłady firm z mojej bazy. Woli Pan/Pani e-mail czy WhatsApp?”
Wyślij dwie pierwsze strony z listy w pkt 5.
- Kolejny krok:
„Jeśli się spodoba, przejdziemy do kolejnych kroków. Jeśli nie, nic Państwo nie tracą.”
4. Pierwsza wiadomość
Instagram / Facebook / e-mail
Przeglądałem opinie o Państwa firmie w Google i bardzo dobrze o Państwu piszą.
Zdziwiłem się, że nie mają Państwo własnej strony internetowej. Dlatego przygotowuję ją specjalnie dla Państwa.
Jeśli chcą Państwo ją zobaczyć, proszę dać znać, wyślę link.
A jeśli się nie spodoba, to nic Państwo nie tracą 🙂
Link wysyłasz dopiero wtedy, gdy potwierdzę, że strona dla tej firmy jest gotowa.
E-mail: maksymalnie 30 dziennie. Główny nacisk kładziemy na rozmowy telefoniczne i wiadomości na Instagramie.
E-mail: temat i zakończenie
[tekst wiadomości z góry]
Jeśli to nie jest dla Państwa, proszę dać znać, nie będę już pisać.
Pozdrawiam,
[imię i nazwisko]
[telefon]
Przypomnienia, gdy klient milczy
Po 3 dniach:
Wracam z krótkim pytaniem: czy chcieliby Państwo zobaczyć stronę, którą dla Państwa przygotowuję? Proszę dać znać, wyślę link.”
Po 7 dniach (ostatnia wiadomość):
Jeśli kiedyś będą Państwo chcieli własną stronę, proszę pisać, chętnie pomogę 🙂”
Więcej niż dwa przypomnienia nie wysyłasz.
5. Co wysłać klientowi
Zależnie od tego, jak bardzo klient jest zainteresowany:
| Klient | Co robisz |
|---|---|
| Zainteresowany umiarkowanie odpowiada, ale bez zapału | Wysyłasz przykłady stron, które zrobiliśmy dla innych firm (nasze portfolio, lista poniżej). To nie jest strona dla tego klienta. Pokazujesz, jak mogłaby wyglądać jego strona. |
| Bardzo zainteresowany pyta o cenę i płatność, chce zobaczyć jak najszybciej, mówi „tak” | Piszesz do mnie od razu. Klientowi mówisz, że strona jest przygotowywana specjalnie dla niego i zobaczy ją jeszcze dziś (po 18:00: jutro). |
Portfolio: wysyłaj w tej kolejności
- Kubicz Place (salon fryzjerski): https://kubicz-place-demo.pages.dev/
- BarberSquad (barber shop): https://barbersquad-demo.pages.dev/
- Monro Hair (salon fryzjerski): https://monro-hair-demo.pages.dev/
- The Open Place (salon manicure, fryzjerski i kosmetyczny): https://the-open-place-demo.pages.dev/
- Accordo Hair Salon (salon fryzjerski): https://accordo-demo.pages.dev/
Zaczynaj zawsze od pierwszej strony z listy. To nasza najmocniejsza realizacja.
Zainteresowany umiarkowanie
Bardzo zainteresowany
Zdanie „jeszcze dziś” możesz powiedzieć tylko w tym przypadku, gdy klient naprawdę się pali do strony. Zaraz potem napisz do mnie, żebym zaczął ją robić. Po 18:00 mów zamiast tego: „Zobaczą ją Państwo jutro.”
6. Obiekcje
Odpowiedzi na telefon: krótko, jednym tchem.
| # | Klient mówi | Odpowiedź (telefon) |
|---|---|---|
| Najczęściej | ||
| 1 | „Skąd mam wiedzieć, że to nie oszustwo?” | „Rozumiem obawę. Najpierw zobaczą Państwo stronę, a płatność wygląda tak: zaliczka 200 zł, potem przekazujemy gotową stronę, a reszta dopiero na końcu. Zabezpieczone są obie strony.” |
| 2 | „Ile to kosztuje?” | „Strona kosztuje [1500–3000 zł] jednorazowo, plus [150–250 zł] miesięcznie za hosting, poprawki i wsparcie. Bez ukrytych kosztów.” |
| 3 | „Za drogo.” | „Rozumiem. Czy cena to jedyna rzecz, która Państwa powstrzymuje?” Jeśli tak: „Ktoś szuka w Google [branża] w Państwa okolicy. Dwie firmy mają stronę z cennikiem i zdjęciami, trzecia tylko numer telefonu. Którą wybierze? Strona to nie wydatek. To powód, dla którego klient wybiera Państwa, a nie sąsiada.” |
| 4 | „Muszę się zastanowić.” | „Oczywiście. Odezwę się jutro, a gdyby wcześniej pojawiły się pytania, proszę śmiało dzwonić.” |
| Często | ||
| 5 | „Mamy Booksy.” | „Booksy to katalog, w którym są Państwo obok konkurencji. Własna strona to Państwa wizytówka w Google: adres, cennik i przycisk rezerwacji.” |
| 6 | „Mamy Instagram, to wystarczy.” | „Instagram świetnie pokazuje prace, ale strona pokazuje klimat i charakter Państwa miejsca. Robimy ją indywidualnie, a Instagram podlinkujemy na stronie.” |
| 7 | „Nie mam czasu.” | „Właśnie dlatego bierzemy wszystko na siebie. Zdjęcia, ceny i opisy zbieramy z Państwa Instagrama i Booksy. Od Państwa potrzeba tylko jednego słowa: tak.” |
| 8 | „Klienci i tak przychodzą z polecenia.” | „Polecenia to najlepsi klienci, a strona ich nie zastępuje. Pokazuje charakter firmy i pomaga nowej osobie wybrać właśnie Państwa.” |
| Rzadziej | ||
| 9 | „Poczekamy, odezwiemy się sami.” | „Rozumiem. Booksy i Instagram ma każdy, więc z zewnątrz firmy wyglądają podobnie. Własna strona Państwa wyróżnia: styl, ceny i prace w jednym miejscu, i buduje zaufanie. Strona jest w przygotowaniu, więc mogę zaproponować specjalną cenę: [niższa cena] zamiast [podanej ceny].” |
| 10 | „Miesięczny abonament to za dużo.” | „Rozumiem. Stawkę dopasowujemy do wielkości firmy, a w tej kwocie bierzemy na siebie hosting, domenę i bieżące zmiany. Mogę zaproponować niższą stawkę.” Jeśli podałeś więcej niż 150 zł, schodzisz do 150 zł. 120 zł tylko w ostateczności, gdy klient całkowicie odmawia nawet 150 zł. Niżej nie schodzisz. |
| 11 | „Co z domeną i hostingiem?” | „Zajmujemy się wszystkim: adresem strony, jej działaniem i bieżącymi zmianami, jak zdjęcia, ceny, teksty czy godziny otwarcia. To wszystko mieści się w miesięcznym abonamencie. Przy większych rzeczach, np. nowych podstronach, najpierw ustalamy zakres i cenę, bez niespodzianek.” |
| 12 | „A co, jeśli mi się nie spodoba?” | „Wtedy nic się nie dzieje. Najpierw widzą Państwo gotową stronę, my wprowadzamy poprawki i dopiero gdy będzie pasować, idziemy dalej.” |
| 13 | „A jak będę chciał zrezygnować z abonamentu?” | „Bez kar i bez długiej umowy. Wystarczy zgłosić rezygnację 31 dni wcześniej.” |
| 14 | „Czyja to będzie strona?” | „Strona i jej treści należą do Państwa. Gdyby kiedyś chcieli Państwo odejść, przekażemy wszystkie pliki.” |
7. Cena i zniżki
- Strona jest jedna, ta sama dla każdego. Cenę podajesz sam, zależnie od tego, na co stać daną firmę. Możesz podawać każdą kwotę od 1500 PLN do 3000 PLN, np. 2000 PLN, 2500 PLN albo 3000 PLN, i robić zniżki w tym przedziale.
- Nie schodź poniżej 1500 PLN i nie podawaj ceny powyżej 3000 PLN.
- Przykład: zaczynasz od 2500 PLN, klient negocjuje, zgadzacie się na 2000 PLN. To jest cena sprzedaży.
- Nie obiecuj dodatkowych funkcji, terminów ani usług bez zgody (jedyny wyjątek: „jeszcze dziś” lub po 18:00 „jutro”, patrz pkt 5). Odpowiedz: „Sprawdzę to i wrócę do Państwa jak najszybciej.”
8. Obsługa miesięczna
Obsługa miesięczna (150–250 PLN) to bardzo ważny punkt. Nigdy go nie pomijaj. Zawsze proponuj ją razem ze stroną. Kwotę dobierasz do firmy: mały zakład z dwiema osobami płaci mniej (bliżej 150 PLN), większa firma, np. z około 10 pracownikami, więcej (do 250 PLN). Nie wchodzi w cenę strony ani w prowizję.
- Zaczynasz od kwoty dobranej do firmy, od 150 PLN do 250 PLN.
- Gdy klient się wzbrania, schodzisz do 150 PLN. To normalna cena zamknięcia i do niej dążymy.
- 120 PLN to ostateczność: tylko gdy klient całkowicie odmawia nawet 150 PLN i bez tego tracisz sprzedaż. Niżej nie schodzisz.
- Zanim zejdziesz do 120 PLN, jeszcze raz wyjaśnij, co klient dostaje za 150 PLN.
- My bierzemy na siebie adres strony, hosting i bieżące zmiany: zdjęcia, ceny, teksty, godziny otwarcia.
- Właściciel nie traci czasu na sprawy techniczne i niczego się nie uczy. Wystarczy, że napisze, co zmienić.
- Zmiany robimy szybko.
- Większe prace, np. nowe podstrony albo przebudowa strony, wyceniamy osobno, zależnie od nakładu pracy.
„Wszystkie bieżące zmiany: zdjęcia, ceny, teksty, godziny otwarcia. Większe prace, np. nowe podstrony albo przebudowę strony, wyceniamy osobno.”
Nigdy nie podawaj liczby godzin ani stawki za dodatkową pracę.
9. Zamknięcie i przekazanie
Sprzedaż uzgodniona, gdy: klient zaakceptował zakres, cenę i abonament, podał dane i wie, jak zapłacić.
Zbierz: nazwę i typ firmy, adres (Google Maps), osobę kontaktową, telefon, e-mail, cenę strony i abonament. Płatność przyjmuje właściciel.
Kontakt do właściciela
Gdy klient się zgodzi, wyślij mu moje kontakty. To klient pisze do mnie pierwszy, tam, gdzie mu wygodniej:
Instagram: @24_akym_24
WhatsApp: +48 721 435 846
Telegram: @Akym_24
E-mail: digital.akym@gmail.com
Mogą Państwo sami wybrać, gdzie najwygodniej będzie się skontaktować.
Poinformuj klienta, żeby napisał do mnie tak:
Zaraz potem wyślij mi wiadomość z szablonu poniżej, żebyśmy od razu wiedzieli, kto pisze.
Wiadomość od Ciebie do mnie po zamknięciu klienta
Handlowiec: [twoje imię]
Typ firmy: [np. barber shop / salon fryzjerski / salon kosmetyczny / autodetailing]
Adres (Google Maps): [link do wizytówki firmy w Google Maps]
Osoba kontaktowa: [imię i nazwisko]
Telefon: [numer]
E-mail: [adres]
Uzgodniona cena strony: [... PLN]
Obsługa miesięczna: [... PLN/mies.]
Klient napisze do mnie przez: [Instagram / WhatsApp / Telegram / e-mail]
10. Prowizja
- Dostajesz 30% od ostatecznej uzgodnionej ceny za pierwszą sprzedaną i opłaconą stronę.
- Obsługa miesięczna nie wchodzi w prowizję.
- Prowizja przysługuje po pełnej wpłacie za stronę, nie po samej zaliczce.
- Jeśli klient nie zapłaci, prowizji nie ma.
| Cena końcowa | Twoja prowizja (30%) |
|---|---|
| 1500 PLN | 450 PLN |
| 2000 PLN | 600 PLN |
| 2500 PLN | 750 PLN |
| 3000 PLN | 900 PLN |
Wypłata po pełnej wpłacie przez klienta.
ŚCIĄGA HANDLOWCA – NAJWAŻNIEJSZE INFORMACJE
Sprzedajesz: stronę-wizytówkę: usługi, ceny, zdjęcia, kontakt, przycisk „Zadzwoń”.
Cena: jedna strona, jeden tarif. Cenę podajesz sam, zależnie od firmy: od 1500 PLN do 3000 PLN. Nie poniżej 1500 PLN, nie więcej niż 3000 PLN.
Prowizja: 30% ceny końcowej (np. 2500 → zeszliście do 1500 = 450 PLN). Tylko za w pełni opłaconą stronę (nie po samej zaliczce). Obsługę miesięczną 150–250 PLN proponuj ZAWSZE (klient nie zajmuje się stroną). Celuj w 150 PLN lub więcej, 120 PLN tylko w ostateczności. Nie wchodzi w prowizję.
Klienci: barber shopy i salony fryzjerskie/kosmetyczne, detailing/warsztaty, myjnie, restauracje. Szukaj firm bez strony lub ze słabą stroną.
Telefon
1. „Dzień dobry. Ma Pan/Pani minutę?”
2. „Klient najpierw sprawdza firmę w telefonie. Robimy jedną czystą stronę: usługi, ceny, zdjęcia, przycisk ‚Zadzwoń’.”
3. „Jak klienci Państwa dziś znajdują?”
4. „Wyślę dwa przykłady. E-mail czy WhatsApp?”
5. „Jeśli się spodoba, przejdziemy do kolejnych kroków. Jeśli nie, nic Państwo nie tracą.”
Zamknięcie
„Czy zakres, cena i abonament się zgadzają? Jeśli tak, proszę napisać do właściciela: Instagram @24_akym_24, WhatsApp +48 721 435 846, Telegram @Akym_24 lub e-mail digital.akym@gmail.com.”
Sprzedaż uzgodniona: klient zaakceptował zakres, cenę i abonament, podał dane, wie jak zapłacić.
Nigdy bez zgody
Dodatkowe funkcje · terminy (poza „jeszcze dziś”, a po 18:00 „jutro”, dla bardzo zainteresowanych) · dodatkowe usługi · obietnice wzrostu sprzedaży.